總則：整體銷售服務是我們自下而上和發展的基礎要素之一，其中售后服務應尤為重視，它是區別與他人的標志，是培養信譽的有利手段，

我們一直堅持、貫徹、執行服務意見，盡力提高顧客滿意度。并明確規定宗旨是：我們賣的不僅是商品，更重要的是服務。

一、免費保修范圍內、維修、送貨、換貨、換配件、一律不得收取任何費用。

二、不得收取香煙、水果等財物。

三、接到服務電話應及時上門服務，對不能立即服務的，應馬上給予答復，并約定時間準時上門，

要求不能超過24小時。

四、與顧客約定時間后，提前5分鐘到達目的地。

五、不準與顧客爭執，更不準吵架。

六、有禮貌，有耐心，對顧客百問不煩，百答不厭，更不可對顧客有推諉行為。

七、接到服務電話務必認真對待，作好記錄，不能讓顧客不滿意或有任何抱怨。

八、盡力滿足顧客的可行性需要。

九、對待新購產品的顧客要仔細講解并為其示范使用，直到讓顧客學會為止。

十、在遇到我們的產品時主動提供檢修。

十一、我們主動宣傳我們的服務內容和服務電話并積極宣傳投訴電話和投訴內容。

十二、維修應卓效、快速，要求上門之時應配件齊全、技術熟練，一次性修好。

十三、工作時間外，應給顧客回應答復并在24小時內上門為其服務。

十四、上門維修時尊重顧客的習慣。

十五、每月應定期回訪30位或以上的客戶，并收取意見和建議。

十六、在公共場合代表我們時，要求形象佳、服務好、表情自然、衣著整齊，讓顧客滿意。

十七、評價我們的服務標志：以較差服務的反饋作打分標準。

十八、我們送貨時攜后服務回饋卡敬請顧客簽字帶回。

十九、如有顧客投廣播，一經查實，我們將給予當事人重處。